Politique de remboursement
Adresse de retour :
Afin de procéder à un retour, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer la marchandise à l’adresse suivante : 405, rue Dickson, Suite 208, Montréal, (Québec) H1N 2H6.
Délai de retour :
Notre politique de retour est en vigueur pendant une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés du reçu d’achat. Les articles retournés après la période de 30 jours ne seront pas admissibles à un remboursement ou à un échange, conformément aux lois en vigueur. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Conditions de retour :
Votre article doit remplir les critères suivants pour être éligible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, non assemblée et dans l’état où vous l’avez reçu.
- Le produit doit être conservé dans son emballage d’origine.
- Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, manuels d’instructions et documents inclus.
- Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les articles en solde ou en liquidation peuvent être sujets à des conditions de retour spécifiques.
Tout article retourné qui ne respecte pas ces critères sera réexpédié au client aux frais de celui-ci.
Procédure de remboursement :
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, un courriel de confirmation sera envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné. Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement utilisé initialement dans un délai de quelques jours.
Problème de remboursement :
Si le remboursement ne vous est pas encore parvenu :
- Vérifiez vos courriels pour tout message de confirmation de remboursement. Assurez-vous également de vérifier vos dossiers spam ou courriers indésirables.
- Si le remboursement a été effectué via un service de paiement en ligne (PayPal, Visa, Mastercard, etc.), assurez-vous de vérifier votre compte correspondant.
- Si vous avez retourné un article et n’avez pas encore reçu le remboursement, confirmez avec notre service client que l’article est bien arrivé et en cours de traitement.
- En cas de problème persistant, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous nous efforçons d’assurer la satisfaction de nos clients et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide supplémentaire royalqueenroom@gmail.com